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Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podr√° devolver a Nautisurf, cualquier producto que presente un defecto de fabricaci√≥n. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendr√° un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a Nautisurf¬†su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera da√Īos y perjuicios ser√°n asumidos por el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Nautisurf dentro del plazo concedido de un mes a través del siguiente email nautisurf@nautisurf.es indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que Nautisurf¬†haya recibido la comunicaci√≥n del Usuario, le informar√° en el plazo de entre 3 ‚Äď5 d√≠as h√°biles si procede o no la devoluci√≥n del producto. En caso de que proceda la devoluci√≥n, Nautisurf¬†indicar√° al Usuario la forma de recogida o del env√≠o a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Nautisurf se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Nautisurf dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Nautisurf.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de id√©nticas caracter√≠sticas o del nuevo modelo que el Usuario escoja, seg√ļn corresponda, se realizar√° en los pr√≥ximos 3-5 d√≠as h√°biles a contar desde la fecha en que Nautisurf¬†confirmar√° al Usuario la sustituci√≥n del producto defectuoso o el env√≠o del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, Nautisurf llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

Nautisurf informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de cr√©dito/d√©bito, Nautisurf¬†le devolver√° el importe pagado en un plazo de 14 d√≠as naturales desde que el Usuario decidi√≥ resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante transferencia, Nautisurf¬†le devolver√° el importe pagado en un plazo de 48-72 horas h√°biles desde que el Usuario decidi√≥ resolver el contrato.

 

Desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. 

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Nautisurf, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. 

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Nautisurf en la dirección nautisurf@nautisurf.es. Recibida dicha comunicación, Nautisurf le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podr√° enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de Nautisurf:

- Oficina en Espa√Īa:¬†c/ Juan Garc√≠a Monde√Īo 1E. 11510 Puerto Real, C√°diz¬†(Espa√Īa).

Nautisurf no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Nautisurf recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Nautisurf, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Nautisurf. Nautisurf no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. 

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deber√° encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentaci√≥n y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido alg√ļn da√Īo, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciaci√≥n o que Nautisurf se pueda denegar la devoluci√≥n.

Una vez Nautisurf compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Nautisurf proceder√° a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, Nautisurf devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Nautisurf no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

Nautisurf informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de cr√©dito/d√©bito, Nautisurf le devolver√° el importe pagado en un plazo de 14 d√≠as naturales desde que el Usuario decidi√≥ resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante transferencia, Nautisurf le devolver√° el importe pagado en un plazo de 48-72 horas h√°biles desde que el Usuario decidi√≥ resolver el contrato.

 En cualquier caso, Nautisurf devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2x1, 3x2 ó cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

 

Política de Cambio de productos 

Nautisurf no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deber√° ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cl√°usula 6.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.